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【海尔不制冷部】 海尔空调推"精致安装" 服务引行业跟进

发布时间:2018-10-22

 海尔空调推"精致安装" 服务引行业跟进
 
 
在西安国际陆港第二小学,海尔空调室外机的管路被精致地包裹起来,整齐划一地排列在教学楼外墙上。3月26日,记者从海尔空调了解到,去年10月,这所小学安装了140多台海尔空调,与以往安装最大的不同是,所有室外机全部采用"精致安装",安装外观与教学楼融为一体。据悉,这也是海尔空调首创"精致安装"服务以来,最大规模的一次安装案例。目前,该"精致安装"服务模式已经引起行业跟进。
 
据介绍,服务不等于售后安装,而应该是全流程服务体系。目前,海尔空调形成了产品、销售、交互、售后安装等全流程服务体系,为用户提供健康空气体验。以售后服务为例,海尔空调可以为用户提供上门设计、安装、清洗、延保、换新回收等售后服务。
空调行业素有"三分质量,七分安装"之称。国家标准规定了空调安装支架的承受能力、安装避开过道和出口,尽量缩短室内机和室外机连接的长度等一些硬性的安装规范,但是缺少用户体验的安装标准。
 
随着消费升级,用户在倾向于选购高端智能空调的同时,在安装上也提出了个性化需求。针对室外机安装美观的需求,海尔在行业首个推出"精致安装"差异化服务模式。在保证适用场所美观大方的同时,还能对空调管道起到防水防虫咬的作用。从去年10月起,精致安装服务模式在上海、济宁、青岛、西安等城市展开试点后,今年起又在全国开始全面推广。
 
以西安国际陆港第二小学为例,2017年9月学校开学后,学校为进一步提升学校校园环境,决定给教学楼安装空调,同时学校校长还提出了一个额外的要求——必须保证教学楼整体美观大方。为此,海尔空调工程师对每个教室进行了实地勘测,提出了差异化服务方案——室外机精致安装,外机管路使用护套包装,护套走线从左至右、自上而下、整齐划一、美观大方,最终,这一方案收获校方一致好评。
当今时代,用户越来越关注于产品背后所带来的服务体验,本次海尔推出的"精致安装"正是其全流程服务体系的一部分。海尔全流程服务体系通过将用户需求贯穿到产品、销售、交互和售后等各个环节,为用户打造最佳体验。
在产品端,海尔研发出会洗澡的自清洁空调,通过专利自清洁6大创新技术,快速剥离蒸发器污垢,吹出洁净的空气,从源头解决空调人工清洗费时费力、脏空气二次污染等难题;
在销售端,海尔在自清洁的基础上,迭代出能"吞光"的净界自清洁空调,并将"吞光"空调实验室搬到全国百家卖场,让用户可以直观地看到空调吹干净的风到用户呼吸新鲜空气的升级;
在交互端,海尔基于顺逛平台的社群交互,精准把握用户痛点与消费趋势,为海尔的全流程服务体系提供了强大的社群基础和用户导向,驱动产品、服务在用户需求引导下升级迭代;
 
在售后端,海尔空调针对用户家居生活需求构建全国流动服务站,打造2小时服务圈,能够在设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下,面向用户提供一站式服务,把更高品质的生活服务带给广大用户。
模仿海尔,已经成为行业的"惯例",海尔推出的"精致安装"服务引发行业跟进。不仅是服务模式,海尔的创新产品和科技也被行业模仿累计达18次。2010年,海尔推出感人空调,行业由此进入"风随人动"时代;2015年,海尔推出能洗澡的自清洁空调,又引领行业进入"自清洁时代";2017年,推出首台"空净合一"智能空调,再一次刷新了行业技术门槛……
海尔探索"人单合一"模式13年来,在智慧生活领域结出了硕果。海尔全流程服务体系作为其中的一环,基于智能和用户体验不断进行创新,实现从造空调到为用户"造空气"的转变,为用户提供成套的智慧空气解决方案。2017年,海尔以30.5%的市场份额连续2年获全球销量第一,成为名副其实的物联网时代空调第一品牌。
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